#本週停播一週
#男編B編一起回私訊的心得
-
由於本週私訊爆炸
我們決定停播一週幫大家把問題都處理好
當然我們很想上線介紹超多幫大家囤好的商品
還有本週原訂的伊聖詩、潘朵拉、Coach的封館直播
但是每一次的訂單、服務我們都力求完美💪🏻
本週我們先幫大家把匯款、出貨、或是其他問題
都先處理完畢，這樣我們才能好好地專心直播🙏🏻
-
從我們開始直播以來
客服一直是我們最重視的一塊
但是最近版上常常出現
有粉絲朋友們留言希望我們快點回覆官方訊息😞
也由於小幫手們其實每天回覆訊息的時間都超過12小時🥲
我跟B編也一起跟著小幫手們回覆客服問題
-
我想說的是：
我們都很樂意幫大家解決不管是付款、或是出貨上的任何問題，因為這都是我們應該做的💪🏻
-
但是我們親回私訊後發現，大部分的時間都是在處理很多新舊朋友想要改單、刪減數量、取消...等等，或是想要跨週併單，以上都是我們不管在直播中還是賣場聲明都已經言明是不能允許的行爲❌
-
本週我已經回復太多太多私訊都是一樣的模式，EX : 我只需要一隻錶，所以你一定要讓我取消一支，不然我就整單取消....等等 理由各有不同，有的是打錯編號、有的是新加入不知道規則、更有的是沒有理由，我就是要取消，即便我已經直接告訴他我們已經幫您結帳這樣又會變成我們吸收成為囤貨，有的不情願地接受、有的還是強硬的取消🤦🏻♂️，就是這樣的來來回回，導致我們的私訊永遠都在99+ 甚至可能是999+
-
我理解這些都是我們做網路直播、網拍不可避免的，也是我們應該自己克服的問題，今天其實不是抱怨，只是我想替小幫手們說句話，其實大家若遵守我們一開始就講好的遊戲規則，付款拿回饋的流程問題可能第一天就處理完了，但是既然發生了，我們也緊急的幫大家爭取到延長，畢竟我們答應大家會有回饋，就算自掏腰包我們也一定會完成💪🏻，也很感謝這幾天，很多客人等了私訊5小時、7小時、10小時，還是很理性很體諒小幫手的說聲辛苦了🙏🏻
-
小幫手們大多都是我們的多年好友，我們團隊能成長到今天，離不開他們每一個人的努力，他們對公司的付出遠遠超過ㄧ個ㄧ般員工願意為公司所做的一切，對於我的夥伴們我由衷的感謝與珍惜🙏🏻
-
可能作為一個一般的老闆或是商人
對外應該彎著腰對內卻常常挺起腰板
但既然我們當初就決定要做一個有溫度的代購
-
那今天我跟B編，也想當一個有溫度的老闆🙂
因為這樣的團隊，才能陪妳們最久😊
妳們說，是嗎？
Search